Zoho Desk

Help desk and ticket management ช่วยดูแลลูกค้า และพนักงานในองค์กรให้สามารถดำเนินงานได้อย่างราบรื่น


รวมทุกช่องการติดต่อเพื่อสนับสนุนงาน การแก้ไขปัญหา และการตอบคำถามผ่านการโทร การแชท อีเมล์ โซเชียล เว็บพอร์ทัล และอื่นๆไว้ในระบบเดียว ช่วยให้ติดตามเคสได้อย่างรวดเร็ว

บริหารจัดการเคสต่างๆ

รวบรวมทุกเคสสำคัญให้ติดตามได้สะดวกผ่าน Ticket System

ตอบสนองทุกงานสำคัญของคุณ

Self-service

คุณสามารถสร้างองค์ความรู้และแนวทางการแก้ไขปัญหา เพื่อให้ผู้ใช้บริการสามารถพบคำตอบได้ด้วยตนเอง ก่อนที่จะติดต่อมายังคุณ เพื่อให้คุณตอบสนองต่อเคสสำคัญได้อย่างรวดเร็ว

Automation

งานประจำหลายอย่างสามารถสร้างเป็นระบบอัตโนมัติ ทั้งการแจกจ่ายเคส การตอบสนองต่อเคสด้วย SLA และการแจ้งเตือนทั้งฝั่งลูกค้าและผู้ให้บริการ ช่วยให้ปิดเคสได้เร็วขึ้น

Mobile Apps

ตอบสนองงานได้คล่องตัวทั้งงานในสถานที่และงานนอกสถานที่                                      


                                                                                                           

Customization

ปรับแต่งการใช้งานให้เข้ากับงานของคุณ สร้างรูปแบบการบันทึกเคส การตอบอีเมล์ และการแจ้งเตือน หรือการออกแบบสถานะเคสตั้งแต่เปิดจนถึงปิดเคส

Analytic and Insight

วิเคราะห์การปฎิบัติ รู้จุดแข็งจุดอ่อน เพื่อช่วยการตัดสินใจและปรับแผนการปฎิบัติงานให้ตอนสนองต่อเคสต่างๆได้อย่างสมบูรณ์แบบ

Advance Process

รู้ทุกสถานการณ์ของเคส มีขั้นมีตอน การปฎิบัติงานที่ชัดเจน ใครทำใครรับผิดชอบ ติดตามเคสได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้งานไหลลื่นไม่สะดุดทุกขั้นตอน

สร้างเวริคโฟลว์ควบคุมทุกขั้นตอน