AI ที่เข้าใจงานบริการลูกค้า
Zia ซึ่งเป็น AI ของ Zoho Desk ถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความง่ายในการใช้งาน ความสามารถ และความปลอดภัย ที่จะช่วยให้ทีมของคุณจัดการงานซัพพอร์ตได้ง่ายขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติ และการรวมทุกช่องทางไว้ในที่เดียว
ตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติด้วย AI
AI สามารถช่วยตอบคำถามพื้นฐานและคำถามที่พบบ่อยให้ลูกค้าได้ทันที ช่วยลดภาระงานของทีม และทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบได้รวดเร็วมากขึ้น
วิเคราะห์อารมณ์ของลูกค้า (Sentiment)
ระบบสามารถตรวจจับอารมณ์ของลูกค้าจากข้อความ เช่น พึงพอใจหรือไม่พอใจ เพื่อช่วยให้ทีมจัดลำดับความสำคัญและตอบสนองได้อย่างเหมาะสม
แนะนำคำตอบให้เจ้าหน้าที่แบบ Real-time
AI จะช่วยแนะนำคำตอบหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้เจ้าหน้าที่ระหว่างการตอบลูกค้า ทำให้ตอบได้เร็วขึ้น และลดความผิดพลาดในการให้ข้อมูล
ความสามารถหลักของ AI
Auto-update important details
ช่วยลดภาระงานบันทึกข้อมูลแบบ manual ของเจ้าหน้าที่ และทำให้ระบบอัตโนมัติทำงานได้ราบรื่นยิ่งขึ้น ด้วยการฝึก Zia ให้สามารถคาดการณ์ค่าของฟิลด์ใน Ticket ตามที่คุณต้องการ
Test before you deploy
ตรวจสอบ และแก้ไขการคาดการณ์ที่ไม่แม่นยำ โดยทดสอบ Zia ในส่วน Field Prediction Playground เพื่อให้มั่นใจว่า AI ที่ใช้ในงานซัพพอร์ตทำงานบนข้อมูลที่เชื่อถือได้
Keep improving
ช่วยให้ Zia ปรับตัวเข้ากับข้อมูลใหม่ และพัฒนาประสิทธิภาพโดยรวม ด้วยการฝึก (re-train) ใหม่จากชุด Ticket ล่าสุด
Crafts the perfect response for your agents
Zia วิเคราะห์เนื้อหาใน Ticket และสร้างคำตอบที่เกี่ยวข้องมากที่สุดจาก Knowledge Base ของคุณ โดยแสดงผลในหน้าการทำงานของเจ้าหน้าที่ เพื่อช่วยให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Trains to handle your business needs
สร้าง Answer Bot ที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณได้ โดยสามารถควบคุมข้อมูลที่ Zia ใช้ในการเรียนรู้ได้อย่างเต็มที่ คุณสามารถเพิ่ม หรืออัปเดตบทความ และฝึก Zia ใหม่ เพื่อให้ใช้งานข้อมูลล่าสุดในการโต้ตอบกับลูกค้าและเจ้าหน้าที่
Generates human-like responses
ขยายแหล่งข้อมูลของคุณด้วยการเข้าถึงข้อมูลจากแหล่งสาธารณะ หรือปรับแต่งคำตอบที่แนะนำโดยอ้างอิงจาก Knowledge Base เดิม ด้วยความสามารถของ Generative AI ที่ขับเคลื่อนโดย Zia หรือ ChatGPT
ประโยชน์โดยรวม
Omnichannel support
Zoho Desk ช่วยให้คุณสามารถรวมทุกการสื่อสารจากลูกค้าไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็น Email, โทรศัพท์, Live Chat, Social Media หรือ Messaging Apps ต่าง ๆ ทำให้ทีมสามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่องและไม่พลาดทุกการติดต่อ
Multiple brands. Multiple channels. Single interface.
จัดการบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชีจากหลายแบรนด์ได้ในที่เดียว ผ่านหน้าจอของ Zoho Desk โดยสามารถกดไลก์ แสดงความคิดเห็น ส่งข้อความ (DM) โพสต์ และตรวจสอบโปรไฟล์ลูกค้า ได้เหมือนใช้งานผ่าน Facebook, Twitter และ Instagram โดยตรง
Convert social media interactions
to tickets
แทนที่จะต้องไล่ดูโพสต์จำนวนมหาศาลบนโซเชียลมีเดีย ระบบจะช่วยคัดกรองกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณมาไว้ในที่เดียว และสามารถแปลงโพสต์เหล่านั้นเป็น Ticket ได้ทันที เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างตรงจุด รวมถึงสามารถดำเนินการกับ Ticket ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องออกจากหน้าจอ Social Media
Stay agile by automating processes
ประหยัดเวลาและควบคุมงานบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียได้อย่างเต็มที่ ด้วยการตั้งค่า Automation สำหรับการมอบหมาย Ticket โดยไม่ต้องกำหนดเองทุกครั้ง สามารถตั้งกฎเพื่อส่ง Ticket ไปยังทีมงานหรือบุคคลที่เกี่ยวข้อง ตามเงื่อนไข เช่น keyword, hashtag หรือ mention เพื่อให้การจัดการงานเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
Extend help through DMs
ลูกค้าบางรายอาจไม่ต้องการพูดถึงปัญหาของตนในที่สาธารณะ คุณสามารถตอบกลับข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ หรือคำขอต่าง ๆ ผ่าน Direct Message ได้อย่างละเอียด บนแพลตฟอร์มยอดนิยม เช่น Facebook Messenger, Twitter และ Instagram
Automation
ลดงานซ้ำ ด้วยระบบอัตโนมัติ ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติเพื่อลดภาระงานของทีม เช่น การแจกงาน การตั้ง SLA และการจัดลำดับความสำคัญของ Ticket
Ticket assignment
ระบบช่วยกำหนดการมอบหมาย Ticket ไปยังทีมหรือเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ตามเงื่อนไข เช่น ประเภทงาน ความเชี่ยวชาญ หรือปริมาณงาน ช่วยให้ทุก Ticket ถูกส่งไปยังคนที่ใช่ ลดความล่าช้า และเพิ่มความเร็วในการแก้ปัญหาให้ลูกค้า
SLAs
Blueprint
Workflows
Self Service
Zoho Desk มีระบบ Self-service ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบ และแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ ทำให้การให้บริการสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ไม่ขึ้นอยู่กับจำนวนทีมงานหรือช่วงเวลา
Knowledge Base
สามารถสร้างและจัดการคลังข้อมูล เช่น บทความ คู่มือ หรือ FAQ เพื่อให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ทันที ช่วยลดจำนวน Ticket และเพิ่มความเร็วในการให้บริการ
Guided Conversations & AI
สามารถสร้าง flow การตอบคำถามแบบเป็นขั้นตอน (chat flow) เพื่อช่วยแนะนำลูกค้าไปยังคำตอบที่ถูกต้อง รวมถึงใช้ AI ช่วยตอบคำถามได้แบบอัตโนมัติ
ASAP Widget
สามารถฝังระบบช่วยเหลือ (Help Center, Chat, Ticket) ลงในเว็บไซต์หรือแอปได้ใน widget เดียว ทำให้ลูกค้าเข้าถึงความช่วยเหลือได้ทันทีจากทุกจุด
Community
สามารถสร้างพื้นที่ให้ลูกค้าพูดคุย แลกเปลี่ยน และช่วยกันตอบคำถาม ช่วยลดภาระทีมซัพพอร์ต และเพิ่ม engagement ระหว่างผู้ใช้งาน
Customization & Multilingual
สามารถปรับแต่ง Help Center ให้ตรงกับแบรนด์ และรองรับหลายภาษา (มากกว่า 50 ภาษา) เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายในภาษาที่คุ้นเคย
Employee Self-service
สามารถสร้างระบบ Self-service ภายในองค์กรสำหรับพนักงาน เช่น คลังความรู้หรือ training เพื่อช่วยให้ทีมทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
