Skip to main content
Actvee Management Zoho Thailand
Actvee Management Zoho Thailand
Ask Chann1 AI

AI ที่เข้าใจงานบริการลูกค้า

AI Zoho Desk สานพลัง Zia AI, ChatGPT โดยคำนึงถึงความง่ายในการใช้งาน ความสามารถ และความปลอดภัย ที่จะช่วยให้ทีมของคุณจัดการงานซัพพอร์ตได้ง่ายขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติ และการรวมทุกช่องทางไว้ในที่เดียว

ตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติด้วย AI

AI สามารถช่วยตอบคำถามพื้นฐานและคำถามที่พบบ่อยให้ลูกค้าได้ทันที ช่วยลดภาระงานของทีม และทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบได้รวดเร็วมากขึ้น

วิเคราะห์อารมณ์ของลูกค้า (Sentiment)

ระบบสามารถตรวจจับอารมณ์ของลูกค้าจากข้อความ เช่น พึงพอใจหรือไม่พอใจ เพื่อช่วยให้ทีมจัดลำดับความสำคัญและตอบสนองได้อย่างเหมาะสม

แนะนำคำตอบให้เจ้าหน้าที่แบบ Real-time

AI จะช่วยแนะนำคำตอบหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้เจ้าหน้าที่ระหว่างการตอบลูกค้า ทำให้ตอบได้เร็วขึ้น และลดความผิดพลาดในการให้ข้อมูล

ความสามารถหลักของ AI

ช่วยตอบลูกค้า และทำงานแทนทีม

AI สามารถตอบคำถามทั่วไป และช่วยจัดการงานซัพพอร์ตพื้นฐานได้โดยอัตโนมัติ ทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบเร็วขึ้น และลดภาระของทีมงาน

วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และ Ticket

AI สามารถวิเคราะห์ข้อความของลูกค้า เช่น อารมณ์ (Sentiment), หัวข้อ และบริบท เพื่อช่วยให้ทีมเข้าใจปัญหาได้เร็วขึ้น และตอบได้ตรงจุดมากขึ้น

แนะนำคำตอบ และช่วยเขียนข้อความ

AI จะช่วยแนะนำคำตอบ หรือดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจาก Knowledge Base มาให้เจ้าหน้าที่ใช้ตอบลูกค้าได้ทันที

ทำงานอัตโนมัติ และคาดการณ์ล่วงหน้า

AI สามารถช่วย tag ticket อัตโนมัติ ตรวจจับแนวโน้ม หรือคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น เพื่อช่วยให้ทีมจัดการงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

สรุปข้อมูล และช่วยให้เข้าใจปัญหาเร็วขึ้น

AI สามารถสรุปบทสนทนาใน Ticket ให้สั้นและเข้าใจง่าย ช่วยลดเวลาในการอ่านข้อมูลจำนวนมาก

ควบคุมข้อมูล และความปลอดภัยได้

Zoho ออกแบบ AI ให้มีความปลอดภัย โดยองค์กรสามารถควบคุมข้อมูลที่ AI ใช้งานได้ และข้อมูลจะไม่ถูกนำไปใช้ train โมเดลเพิ่มเติม

Auto-update important details

ช่วยลดภาระงานบันทึกข้อมูลแบบ manual ของเจ้าหน้าที่ และทำให้ระบบอัตโนมัติทำงานได้ราบรื่นยิ่งขึ้น ด้วยการฝึก AI ให้สามารถคาดการณ์ค่าของฟิลด์ใน Ticket ตามที่คุณต้องการ

Test before you deploy

ตรวจสอบ และแก้ไขการคาดการณ์ที่ไม่แม่นยำ โดยทดสอบ AI ในส่วน Field Prediction Playground เพื่อให้มั่นใจว่า AI ที่ใช้ในงานซัพพอร์ตทำงานบนข้อมูลที่เชื่อถือได้

Keep improving

ช่วยให้ AI ปรับตัวเข้ากับข้อมูลใหม่ และพัฒนาประสิทธิภาพโดยรวม ด้วยการฝึก (re-train) ใหม่จากชุด Ticket ล่าสุด

MCP AI Agent

MCP (Multi‑Channel Prompting หรือ Multi‑Context Prompting) สามารถช่วยบริหารงานข้อมูล customer service ได้หลายมิติ โดยเน้นการจัดการ workflow การสั่ง prompt ให้สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจและข้อมูลลูกค้า

AI Studio

Zia Agent Studio ช่วยให้คุณสร้าง ปรับแต่ง และนำ AI Agent อัตโนมัติไปใช้ในการบริการลูกค้าได้อย่างครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถาม การจัดการเคส การติดตามปัญหา หรือการให้ข้อมูลเชิงรุก ทั้งหมดนี้ในรูปแบบ low-code ที่ใช้งานง่าย ลดภาระงานซ้ำ และเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ

Crafts the perfect response for your agents

AI วิเคราะห์เนื้อหาใน Ticket และสร้างคำตอบที่เกี่ยวข้องมากที่สุดจาก Knowledge Base ของคุณ โดยแสดงผลในหน้าการทำงานของเจ้าหน้าที่ เพื่อช่วยให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Trains to handle your business needs

สร้าง Answer Bot ที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณได้ โดยสามารถควบคุมข้อมูลที่ AI ใช้ในการเรียนรู้ได้อย่างเต็มที่ คุณสามารถเพิ่ม หรืออัปเดตบทความ และฝึก AI ใหม่ เพื่อให้ใช้งานข้อมูลล่าสุดในการโต้ตอบกับลูกค้าและเจ้าหน้าที่

Generates human-like responses

ขยายแหล่งข้อมูลของคุณด้วยการเข้าถึงข้อมูลจากแหล่งสาธารณะ หรือปรับแต่งคำตอบที่แนะนำโดยอ้างอิงจาก Knowledge Base เดิม ด้วยความสามารถของ Generative AI ที่ขับเคลื่อนโดย Zia หรือ ChatGPT

ประโยชน์โดยรวม

  • ลดงานทำซ้ำของทีมซัพพอร์ต

  • เพิ่มความเร็วในการตอบลูกค้า
  • ทำให้การบริการมีมาตรฐานมากขึ้น
  • ช่วยให้ทีมโฟกัสกับงานที่สำคัญจริง ๆ
  • เชื่อมต่อทุกช่องทางการติดต่อ

    • Omnichannel support

    Zoho Desk ช่วยให้คุณสามารถรวมทุกการสื่อสารจากลูกค้าไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็น Email, โทรศัพท์, Live Chat, Social Media หรือ Messaging Apps ต่าง ๆ ทำให้ทีมสามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่องและไม่พลาดทุกการติดต่อ 

    Answer emails contextually

    เปลี่ยนอีเมลให้กลายเป็น Ticket เพื่อให้สามารถติดตามและจัดการได้ง่ายขึ้น ทำงานร่วมกับทีมอื่นได้สะดวก ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติสำหรับงานซ้ำ ๆ และช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น

    Dial in within Desk

    จัดการสายโทรเข้า-ออกได้โดยตรงจากระบบเดียว ช่วยให้ทีมสามารถรับสาย ติดตาม และให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างหลายระบบ

    Messaging Channels

    รองรับช่องทาง Messaging ต่าง ๆ เช่น แอปแชท ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาใช้งานอยู่ได้อย่างสะดวก และต่อเนื่อง

    Social Media

    เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มโซเชียลต่าง ๆ เช่น Facebook, Twitter หรือช่องทางอื่น ๆ ดึงข้อความ การ mention หรือโพสต์ต่าง ๆ เข้ามาในระบบ เพื่อให้สามารถตอบกลับลูกค้าได้จากที่เดียว

    Live Chat

    ให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ สามารถเพิ่ม Live Chat ลงในเว็บไซต์ หรือแอปของคุณได้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อเข้ามาได้ทันที และทีมสามารถตอบกลับได้แบบทันเวลา

    Web Forms

    รวบรวมคำขอหรือข้อมูลจากลูกค้าผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ ช่วยให้สามารถเก็บข้อมูลสำคัญและนำมาจัดการต่อในระบบได้ทันที

    Multiple brands. Multiple channels. Single interface.

    จัดการบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชีจากหลายแบรนด์ได้ในที่เดียว ผ่านหน้าจอของ Zoho Desk โดยสามารถกดไลก์ แสดงความคิดเห็น ส่งข้อความ (DM) โพสต์ และตรวจสอบโปรไฟล์ลูกค้า ได้เหมือนใช้งานผ่าน Facebook, Twitter และ Instagram โดยตรง

    Convert social media interactions
    to tickets

    แทนที่จะต้องไล่ดูโพสต์จำนวนมหาศาลบนโซเชียลมีเดีย ระบบจะช่วยคัดกรองกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณมาไว้ในที่เดียว และสามารถแปลงโพสต์เหล่านั้นเป็น Ticket ได้ทันที เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างตรงจุด รวมถึงสามารถดำเนินการกับ Ticket ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องออกจากหน้าจอ Social Media

    Stay agile by automating processes

    ประหยัดเวลาและควบคุมงานบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียได้อย่างเต็มที่ ด้วยการตั้งค่า Automation สำหรับการมอบหมาย Ticket โดยไม่ต้องกำหนดเองทุกครั้ง สามารถตั้งกฎเพื่อส่ง Ticket ไปยังทีมงานหรือบุคคลที่เกี่ยวข้อง ตามเงื่อนไข เช่น keyword, hashtag หรือ mention เพื่อให้การจัดการงานเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

    Extend help through DMs

    ลูกค้าบางรายอาจไม่ต้องการพูดถึงปัญหาของตนในที่สาธารณะ คุณสามารถตอบกลับข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ หรือคำขอต่าง ๆ ผ่าน Direct Message ได้อย่างละเอียด บนแพลตฟอร์มยอดนิยม เช่น Facebook Messenger, Twitter และ Instagram

    Automation

    ลดงานซ้ำ ด้วยระบบอัตโนมัติ ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติเพื่อลดภาระงานของทีม เช่น การแจกงาน การตั้ง SLA และการจัดลำดับความสำคัญของ Ticket

    Ticket assignment

    ระบบช่วยกำหนดการมอบหมาย Ticket ไปยังทีมหรือเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ตามเงื่อนไข เช่น ประเภทงาน ความเชี่ยวชาญ หรือปริมาณงาน ช่วยให้ทุก Ticket ถูกส่งไปยังคนที่ใช่ ลดความล่าช้า และเพิ่มความเร็วในการแก้ปัญหาให้ลูกค้า

    SLAs

    ช่วยให้สามารถกำหนดระยะเวลาในการตอบ และแก้ไขปัญหา เพื่อให้ทีมทำงานตามมาตรฐานที่กำหนดไว้กับลูกค้า เมื่อเกินเวลาที่กำหนด ระบบสามารถแจ้งเตือนหรือ escalate ไปยังผู้เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ เพื่อให้แก้ไขได้ทันเวลา

    Blueprint

    ช่วยออกแบบขั้นตอนการทำงานของ Ticket แบบเป็นลำดับ ด้วยเครื่องมือที่สามารถกำหนด flow ได้อย่างชัดเจน ทุกขั้นตอนจะถูกบังคับให้ทำตามกระบวนการที่ตั้งไว้ ช่วยให้ทีมทำงานเป็นมาตรฐานเดียวกัน และลดข้อผิดพลาด 

    Workflows

    เป็นระบบ Automation ที่ตั้งกฎให้ทำงานอัตโนมัติ เช่น อัปเดตข้อมูล ส่งแจ้งเตือน หรือมอบหมายงานเมื่อมีเงื่อนไขที่กำหนด ช่วยลดงานซ้ำ ๆ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และทำให้ทีมสามารถโฟกัสกับการแก้ปัญหาลูกค้าได้มากขึ้น

    Ticket assignment

    Route tickets automatically
    • มอบหมาย Ticket อัตโนมัติด้วย rule-based เพื่อส่งงานไปยังคนที่เหมาะสม และเพิ่มความเร็วในการตอบลูกค้า

    Direct assignments, no delays
    • รองรับ Direct Assignment สำหรับงานเฉพาะ และ Round Robin เพื่อกระจายงานอย่างสมดุล

    Round Robin: leave no ticket unassigned
    • สามารถกำหนดการกระจายงานตามปริมาณงาน ลำดับ หรือทักษะ เพื่อให้ตรงกับความเชี่ยวชาญ

    Automate post-closure assignments with greater visibility
    • จัดการ Ticket ต่อเนื่องได้อัตโนมัติ พร้อมควบคุม workflow และเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

    SLAs

    Handle mistakes quickly.
    • ระบบจะ escalate Ticket ที่เกิน SLA ไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ พร้อมตั้งกฎเพื่อจัดการงานได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

    Manage tickets proactively.
    • สามารถดู และจัดการ Ticket ที่เกิน SLA ได้ผ่าน custom view และมอบหมายงานต่อได้ทันที เพื่อให้แก้ไขปัญหาได้ตรงเวลา

    Monitor progress.
    • ติดตามประสิทธิภาพทีมผ่านตัวชี้วัดสำคัญ เช่น SLA breach และ response time พร้อมสร้างรายงานอัตโนมัติได้

    Support Plan
    • กำหนด SLA ตามประเภทลูกค้า และติดตามสถานะงานได้แบบ real-time เพื่อให้บริการได้ตรงตามข้อตกลง

    Blueprint

    Simple enough for everyone

    ในทุกขั้นตอนของกระบวนการ Blueprint จะช่วยให้ผู้ที่เกี่ยวข้องทุกคนสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดได้อย่างง่ายดาย โดยแต่ละคนจะเห็นเฉพาะงานที่เกี่ยวข้องกับตนเอง และจะไม่สามารถดำเนินขั้นตอนถัดไปได้ หากยังทำงานที่จำเป็นไม่ครบ


    Spot and manage bottlenecks in processes

    แดชบอร์ดของ Blueprint ช่วยให้ผู้บริหารสามารถมองเห็นภาพรวมของ Ticket ในแต่ละขั้นตอน เช่น จำนวน Ticket ในแต่ละสถานะ จำนวน Ticket ที่เกิน SLA รวมถึงขั้นตอนที่มีการละเมิด SLA มากที่สุด และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งช่วยให้สามารถระบุปัญหาคอขวด (bottleneck) และปรับปรุงกระบวนการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

    Workflows

    สิ่งที่ Workflow ทำได้

    • ส่ง email แจ้งเตือนอัตโนมัติ
    • มอบหมายงาน (assign ticket) ให้ทีม
    • อัปเดต field หรือสถานะของ Ticket
    • สร้าง task หรือ action ต่าง ๆ แบบอัตโนมัติ

    จุดเด่นของ Workflows

    • ลดงานซ้ำ ๆ (manual tasks)
    • เพิ่มความเร็วในการตอบลูกค้า
    • ทำให้ workflow ของทีมเป็นระบบมากขึ้น
    • ลดความผิดพลาดจาก human error


    Self Service

    Zoho Desk มีระบบ Self-service ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบ และแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ ทำให้การให้บริการสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ไม่ขึ้นอยู่กับจำนวนทีมงานหรือช่วงเวลา

    Knowledge Base

    สามารถสร้างและจัดการคลังข้อมูล เช่น บทความ คู่มือ หรือ FAQ เพื่อให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ทันที ช่วยลดจำนวน Ticket และเพิ่มความเร็วในการให้บริการ

    Guided Conversations & AI

    สามารถสร้าง flow การตอบคำถามแบบเป็นขั้นตอน (chat flow) เพื่อช่วยแนะนำลูกค้าไปยังคำตอบที่ถูกต้อง รวมถึงใช้ AI ช่วยตอบคำถามได้แบบอัตโนมัติ

    ASAP Widget

    สามารถฝังระบบช่วยเหลือ (Help Center, Chat, Ticket) ลงในเว็บไซต์หรือแอปได้ใน widget เดียว ทำให้ลูกค้าเข้าถึงความช่วยเหลือได้ทันทีจากทุกจุด

    Community

    สามารถสร้างพื้นที่ให้ลูกค้าพูดคุย แลกเปลี่ยน และช่วยกันตอบคำถาม ช่วยลดภาระทีมซัพพอร์ต และเพิ่ม engagement ระหว่างผู้ใช้งาน

    Customization & Multilingual

    สามารถปรับแต่ง Help Center ให้ตรงกับแบรนด์ และรองรับหลายภาษา (มากกว่า 50 ภาษา) เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายในภาษาที่คุ้นเคย

    Employee Self-service

    สามารถสร้างระบบ Self-service ภายในองค์กรสำหรับพนักงาน เช่น คลังความรู้หรือ training เพื่อช่วยให้ทีมทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น